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                    2. 当前位置:100EC>媒体评论>刘勇:OTA平台有对安全问题提示说明义务
                      刘勇:OTA平台有对安全问题提示说明义务
                      发布时间:2018年07月13日 09:44:51

                      (电子商务研究中心讯)摘要?#33322;?#26085;,电子商务研究中心特约研究员、河北社科院刘勇博士在接受《中国经济导报》采访时认为,近年来,中国公民出境旅游安全事故时有发生,出境游安全?#38382;?#26085;趋复杂。自由行游客普遍存在获取信息不及时、不对称?#32422;?#23433;全意识较弱等问题。因此,在线旅游平台应建立面向事故预防?#22836;?#38505;控制的事前、事中和事后管理的全程安全监管机制。在线旅游平台应加强对旅?#25991;?#30340;地安全风险的监测、评估和预警,强化境外自助游产品入网审核,进行线上线下的双重审核,防范安全风险。在游客预订产品时对游客出行需要注意的人身安全、财产安全、证件安全、游览安全、住宿安全、饮食和药品安全?#32422;?#31361;发?#24405;?#31561;做出真实全面的说明和明确的警示。同时,加大对游客安全意识的宣传力度,提高游客安全防范意识和自救互救能力,及时向游客推荐包含应急救援服务的旅游意外险,一旦在境外遭遇突发?#24405;?#30830;保游客能得到及时救助。

                      以下为报道全文:《泰国游船倾覆?#24405;?a href="http://www.bhnw.icu/zt/shfwo2o/" target="_blank" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; border: 0px; padding: 0px; text-decoration: none; transition-property: color; transition-duration: 0.2s; background-color: transparent; color: rgb(51, 122, 183);">OTA平台应建立风控等监管机制》

                      近日,载有127名中国游客的观光船“凤凰”号、“艾莎公主”号在返回泰国普吉?#21644;?#20013;,突遇特大暴风雨发生倾覆。据报道,涉事游客中,大多数游客是通过飞猪、懒猫旅行、携程在线旅游平台进?#26032;?#34892;预订的。近年来,国人出国旅游的频率越来越高,其中有不少是通过在线旅行社(OTA)。

                      一旦在境外旅游途中遇到突发状况,OTA平台该承担哪些责任?
                          据报道,当地服务商对泰国气象局发布天气预警“狂风暴雨会?#20013;?#34989;击泰国南部地区,可能掀起3米高的海浪,船只不要出海”视而不见,“铤而走险”的行为导致了此?#38382;鹿实?#21457;生。
                          对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师?#33268;?#36335;向中国经济导报记者介绍,对于此?#38382;录?#39318;先要认定属于天?#21482;故?#20154;祸。“前者法律上称之为意外?#24405;?#25110;不可抗力,可以成为相关主体无责、免责或者减责的理由;后者则属于认定相关主体法律责任。”

                          他解释说,而根据相关报道来看,相关责任人不顾恶劣天气预警依然出海,在主观上具有过度自信的过失嫌疑,因此人祸的可能性更大一些。其次,在本?#38382;录?#20013;,OTA平台是否应承担责任应根据OTA平台在本案中的角色而定。若该旅游产品为OTA平台自营,不论?#28216;?#32422;?#25925;?#20405;权的角度来看,OTA平台都负有直接的法律责任;若该旅游产品属于OTA平台内第三方经营者的产品,则OTA平台只有在“未尽谨慎选择义务”时,才承担相应间接的责任。
                          对此,电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智继续解释表示,基于OTA平台的产品模式,往往采取自营或者给代理商提供平台,在一些产品下会显示“本店铺仅提供该旅游产品的代订服务”字样,这样的提示并不意味着给代理商、平台提供了免责通道。

                          另外,OTA平台作为旅游经营者应起到审慎审查的义务,对旅游服务商提供的产?#26041;?#34892;审查,但在因第三方原因或旅游辅助服务者导致损伤情况下,OTA平台需“未尽谨慎选择义务”时才承担相应责任。
                          电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领表示,旅行社和?#20107;?#30340;运营方没有提示游客身穿救生衣,?#31227;?#21513;方面事?#21462;?#24378;风?#22836;?#26292;”警告公众注意大风和强降雨天气,?#20107;?#36816;营方仍选择海上航?#26657;?#23545;此事?#23454;?#21457;生有重大过错,应该承担赔偿责任。
                          董毅智表示,通过此?#38382;录琌TA平台与消费者都应有所启示。对于OTA平台而言,在消费者旅游中发挥着至关重要的作用,其所提供的服务应该承担起消费者对平台的信任。而对于消费者而言,不能完全?#35272;?#24179;台、旅行社,尤其具有危险性的项目,尽量了解相关情况后再做定夺。

                         “虽然近年国内对于旅?#38382;?#25925;往往能做到处理,但法律毕?#25925;?#26368;后一道防线,如果能做好前期?#24613;覆?#26368;大程度避免损失。”董毅智说道。
                          河北社科院刘勇博士认为,近年来,中国公民出境旅游安全事故时有发生,出境游安全?#38382;?#26085;趋复杂。自由行游客普遍存在获取信息不及时、不对称?#32422;?#23433;全意识较弱等问题。因此,在线旅游平台应建立面向事故预防?#22836;?#38505;控制的事前、事中和事后管理的全程安全监管机制。
                          刘勇建议,在线旅游平台应加强对旅?#25991;?#30340;地安全风险的监测、评估和预警,强化境外自助游产品入网审核,进行线上线下的双重审核,防范安全风险。在游客预订产品时对游客出行需要注意的人身安全、财产安全、证件安全、游览安全、住宿安全、饮食和药品安全?#32422;?#31361;发?#24405;?#31561;做出真实全面的说明和明确的警示。同时,加大对游客安全意识的宣传力度,提高游客安全防范意识和自救互救能力,及时向游客推荐包含应急救援服务的旅游意外险,一旦在境外遭遇突发?#24405;?#30830;保游客能得到及时救助。(来源:中国经济导报;文/荆文娜)


                      “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、?#39057;?#20303;宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂?#36873;?#36208;着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票?#36873;?#35746;单无法消?#36873;?#19979;单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款?#21462;?#20026;此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)?#27597;?#31867;问题,欢迎向我们发来求助。

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