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                    2. 当前位置:100EC>进口电商>跨境电商行业迎来政策利好 网易考拉全面拥抱新消费
                      跨境电商行业迎来政策利好 网易考拉全面拥抱新消费
                      发布时间:2019年05月16日 10:28:32

                      (网经社讯)跨境电商作为海内外贸易交流重要?#26041;?#21457;挥着巨大作用,而近年“一带一路”和各项政策的出台,也显示着鼓励跨境贸易发展的信号。各类平台紧抓政策春风机遇,加强跨境海淘业务的布局以争取市场,随着市场入局者增多,跨境电商市场的竞争更趋激烈。本次iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2019Q1中国跨境电商市场监测报告?#20998;?#35201;针对中国跨境电商行业在完善供应链、布局新零售等方面的发展进行市场解读、用户研究以及未来趋势预测。

                      跨境电商交易规模达9.1万亿 系?#34892;?#25919;促行业健康发展

                      iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示, 2018年中国跨境电商交易规模达到9.1万亿元,预计2019年将达到10.8万亿。2018年中国海淘用户规模超1亿人。艾媒咨询分析师认为,随着经济和社会的快速发展,中国的中产阶层得到快速发展,“品质消费”逐渐成为主流消费观,并影响到了各行各业。海外留学、出境旅游等都为新一代海淘创造了文化环境,用户对高品?#23454;?#36328;境电商需求逐渐增加,交易规模与用户规模将?#20013;?#25193;大。跨境电商头部平台维持竞争优势,网易考拉、天猫国际分别以27.5%、25.0%的市场份额位居行业前二。

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                      在国家“一带一路”倡议大背景支持下,通过跨境电商,中国商品销往俄罗斯、以色?#23567;?a href="http://www.bhnw.icu/zt/world/" target="_blank">韩国、越南等100多个签署了共建“一带一路”合作文件的国家和地区。同时,开放、崛起的中国市场为“一带一路”合作国家提供了新的经济增长点。利用电商运营的成熟经验和信息消费优势,跨境电商在实现“买全球、卖全球”的愿景上走得更远。另外,进博会的举行,推动了跨境电商和国际品牌加强互利共赢。而《中华人民共和国外商投资法》的表决通过,也为跨境电商带来新的发展机遇。

                      政策春风带来跨境电商行业的迅速发展,随之而来的也有包括电商纠纷等问题。杭州互联网法院发布《电子商务案件审判白皮书》:2018年跨境电商纠纷成为电子商务案件新的增长点。2019年第一季度,洋码头海外买手代购被指“假货?#31508;录?#22825;猫遭投诉销售“过期香水”、小红书被曝“种草笔记”作假等一系列的纠纷案件,一方面体现了平台与品牌方之间的渠道之争,品牌合作需继续?#24179;?#21478;一方面则?#24471;?#20102;跨境电商平台由于线上经营的局限性,而暴露出来诸如消费者购买时因无法体验商品而对商品品质不信任、售后服务?#26041;?#19981;够完善、平台与用户之间信息不对称等问题。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,较多海淘用户认为物流服务、商品定价需要改善。此外,跨境电商线上平台由于其不能直接触达消费者,正品保障、售后服务的把控,也是受访用户主要诟病的问题。

                      2019年1月1日起,《中华人民共和国电子商务法》正式实施,这是中国电商领域首部综合性法律。《电商法?#26041;?#36328;境电子商务经营者纳入管辖范围,包括代购、微商等从事跨境电商?#27597;?#20154;卖家。并指出将“建立健全海关、税收、进出境检验检疫等管理制?#21462;!薄ⅰ巴平?#36328;境电子商务海关申报、纳税等?#26041;?#30340;综合服务?#22270;?#31649;体系建设”。明确卖?#19994;?#29289;流责任,为消费者的人身、财产安全提供保障。一系列举措将加速跨境电商行业的合规化,促进行业健康发展。

                      平台加码布局线下实体 双线融合发展趋势显现

                      近年来,跨境电商在国内呈现蓬勃发展态势。在现有市场格?#20013;?#25104;后,各大电商企业开始争相将目光瞄向线下,尝试推出实体门店,以拓宽新的市场商机。2019年第一季度,各平台在线下实体加速布局。2019年1月20日,网易考拉全国首家线下旗舰店正式开业。该旗舰店选址杭州湖滨银泰,属于客流高度密集地域。4月27日,网易考拉第一家“全球工厂店”在杭州来福士广场开业,首家门店为?#29992;说輳?019年将再开12家考拉工厂店线下店。杭州一?#31508;?#20840;国跨境电子商务综?#40092;?#39564;区的先行者,也是网易考拉的总部所在地。经过一年多线下运营的探索,网易考拉在2019年全面拥抱“新消费”。

                      虽然目前跨境电商平台的满意度较高,但是?#25381;?#23454;体店的支持,纯线上平台无法直接触达消费者,在购物体验?#23567;?#27491;品品质信任、购买流程的方便程?#21462;?#21806;后服务满意度等方面?#21152;?#24453;提升,而线下店很好地弥补?#33487;?#20123;方面的不足。目前跨境电商在线下发展?#27597;?#30422;?#24335;系停?#21457;展空间仍然很大,“线上产品+线下场景?#31508;?#26410;来新消费电商平台主流趋势。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在受访中国网民中,有约四成表示?#25381;?#21548;说过跨境电商线下门店,另外四成表示听说过但?#25381;?#21435;过。而在线下门店优势感知调查中,受访网民认为,线下门店相?#35748;?#19978;平台,主要的优势在于增强了购买进口商品的体验?#23567;?#20854;次,受访网民认为线下门店简化了购买进口商品的程序、提升了售后服务。消费者更倾向于在线下购买高单价进口商品,正品保证仍是消费者最为关心的话题。对于钟表?#36164;巍?#36816;动户外、数码家电、汽车用品类等单价较高的进口商品品类,相比网购受访消费者更倾向于在线下门店购买。艾媒咨询分析师认为,线下门店在正品保证、商品效果体验和售后服务方面能够带给消费者更多的信任,这也是消费者偏爱在线下购买贵重进口商品的原因。跨境电商线下门店也因此达成?#35748;?#19978;平台更高的客单价,其中在线下门店平均单次消费金额在1000元以上的用户占比超五成。线下门店对于线上的导流作用明显,有助于跨境电商平台降低获客成本。在跨境电商线下门店消费过的受访网民中,75.0%表示将会尝试或增加在相应的跨境电商平台上购买进口商品。

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                      在拓展线下门店的过程中,跨境电商平台双线融合发展趋势显现。其中网易考拉得益于其自营模式,在跨境电商市场占据了较大的市场份额。近年来借助其线上平台较高的知名度和正品信任度,从“线下快闪店”?#20581;?#28023;淘爆品店?#20445;?#20877;?#20581;?#32447;下旗舰店”和“线下全球工厂店?#20445;?#32593;易考拉加速布局线下,全面拥抱新消费。2019年将是其借助线下发力增长的一年。一方面,随着流量的增长,纯线上获取流量的成本也正在?#26412;?#19978;升;另一方面,随着?#29992;?#28040;费水平的不断提升,人们对购买进口商品的要求也不?#26174;?#21152;,购物体验在消费升级中占据极其重要的位置。另外,正品保证仍是消费者最为关注的问题,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,32.7%的受访网民期待未来线下门店提供正品溯源系?#22330;?#32447;上线下发?#40723;?#24335;各有优势。线上的优势主要在网络流、资金流和信息流。线上销售由于省去中间?#26041;冢?#25104;本降低,网购的信息流直接?#20174;?#28040;费趋势,资金交易也较为便捷。线下实体店在物流、服务、用户体验上具有优势。对跨境电商而言,从线上走到线下已经成为不可阻挡的趋势,越来越多的跨境电商也开始布局线下。而两者结合,实现线上线下融合发展,才能获得更大的收益。

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                      未来竞争将聚焦供应链?#26041;?海淘商品往多样化方向发展

                      随着大湾区、保?#26696;?#31561;部署落地,以及企业物流体系建设,中国跨境电商平台的全球物流能力不断提升,未来跨境物流效率仍将继续提高。而跨境电商供应链?#26041;?#23545;运营成?#31350;?#21046;和商品品控较为重要,因此未来行业竞争的重点将会更加聚焦于供应链?#26041;冢?#22312;该?#26041;?#21462;得优势的企业将领前跨境电商市场。

                      跨境电商行业发展最大痛点在于商品正品保障,因此各类跨境电商平台都在加强线下门店的布局。海淘消费者在线下的良好体验也有利于其后期转化为线上平台用户。艾媒咨询分析师认为,未来跨境电商线上线下之间的融合将不断加深,线下门店也将更注重商品池的打通和利用科技助力体验。

                      中国消费市场的巨大容量吸引着海外企业,未来将有更多海外品?#24179;?#20837;中国市场,而基于市场之间的差异,品牌方将更多借助跨境电商平台实现中国市场的发展。入驻跨境电商平台品牌增多,也使用户能购买的商品品类、国别都更为丰富,海淘商?#26041;?#24448;多样化方向发展。(来源:CCTIME?#19978;?#32593;)

                      “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、酒店住宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂?#36873;?#36208;着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款?#21462;?#20026;此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)?#27597;?#31867;问题,欢迎向我们发来求助。

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