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                    2. 當前位置:100EC>投訴案例庫>【618曝光臺】“心上”寄賣退回商品 8件商品卻只收到3件
                      【618曝光臺】“心上”寄賣退回商品 8件商品卻只收到3件
                      發布時間:2019年06月24日 08:35:01

                      (網經社訊)導讀:近期,有消費者反映稱在“心上”寄賣未達成約定退回商品,結果8件商品卻只收到3件。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“心上”平臺的投訴案例顯示,“心上”存在物流信息遲遲不更新、售后困難等問題。

                      據了解,心上屬于輕奢時尚品閑置交易平臺,創辦于2015年,致力于圍繞時尚輕奢閑置正品(含奢侈品、輕奢時尚品、設計師定制品等)形成集交易、鑒定、回收、養護為一體的全方位服務平臺。

                      與次同時,心上針對追求高品質生活的消費人群提供C2C和寄賣兩種交易模式,平臺提供鑒定服務。截止2017年9月,心上服務用戶突破300萬,客單均價約2500元,月均交易額3000萬元。

                      此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“心上”平臺的投訴案例顯示,“心上”存在物流信息遲遲不更新、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

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                      消費者從“心上”退回商品 8件商品卻只收到3件

                      鄭女士于2018年9月26日在“心上”平臺預約成功后寄往心上平臺8件商品,訂單號為59978828291,59978828290。

                      鄭女士稱自己在“心上”預約成功后寄往心上平臺8件商品,因寄賣價格不符合等原因未達成約定,退回商品心上非要一件一件順豐到付退回,我為此要支付近二百元快遞費,所以希望一次性退回,我支付快遞費,經多次溝通心上同意幫著協調庫房一次性退回,收到包裹后只有三件物品,有五件商品至今不退還給我,多次勾通均說會反應,至今快兩個月了仍舊沒有信,電話打了多次也沒有結果。鄭女士稱自己的五件物品價格9千元,已經二個月了。

                      消費者稱“心上”物流信息更新緩慢 要求及時發貨

                      紀女士于2018年11月11日在“心上”平臺購買雙11活動產品“Dior 迪奧香水,訂單號為9943910755。

                      紀女士稱自己在心上APP電商平臺購買雙11活動產品“Dior 迪奧香水3件套(真我5ml+甜心5ml+粉色魅惑5ml)”至今商品沒有物流信息,也還未收到商品,多次聯系客服無應答,侵害了我的消費者權益。我的訴求是能在一個星期內收到商家的道歉和自己購買的產品;如果商家沒貨了,請商家三天內按產品的原價,也就是活動價的兩倍價格對我進行退款賠償和道歉。

                      此外,6月4日,網經社發布了《2018年度中國二手電商發展報告》。報告顯示,二手電商平臺亂象叢生,問題商品充斥,消費維權困難,亟待規范解決。另據電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,二手電商平臺存在著商品質量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網絡欺詐、售后服務差、網絡售假、平臺惡意封號等消費問題。其中涉及投訴較多的平臺有閑魚轉轉、愛回收、獵趣、閑轉、享物說、找靚機、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之二手電商亂象(專題:www.bhnw.icu/zt/19esds),通過報告發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注二手電商平臺的消費權益保障。如果您有二手電商平臺亂象相關線索,請提供給我們!

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                      為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

                      網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫。為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

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