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                    2. 當前位置:100EC>投訴案例庫>【曝光臺】“每日優鮮”久未發貨 售后服務體驗屢遭質疑
                      【曝光臺】“每日優鮮”久未發貨 售后服務體驗屢遭質疑
                      發布時間:2019年06月26日 08:22:56

                      (網經社訊)近期,多名消費者投訴稱“每日優鮮”商品久未發貨、退款久未到賬,售后服務體驗差。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“每日優鮮”平臺的投訴案例顯示,“每日優鮮”存在商品質量問題、久未發貨、售后困難等問題。

                      6月13日,每日優鮮宣布與騰訊達成戰略合作,正式啟動“智鮮千億計劃”,旨在牽手騰訊智慧零售,在2021年,成長為千億規模的生鮮零售平臺。這意味著,在未來三年內,每日優鮮將實現10倍幅度的大規模跨越。

                      時下生鮮新零售成為最火的投資賽道,而自去年年底包括社區拼團等新模式公司層出不疊,及至今年美團、盒馬都將“買菜”作為打開社區零售的切口,將本地生活布局的觸手伸向了以每日優鮮為代表的生鮮戰場,一場貼身肉搏在所難免。

                      不過,每日優鮮憑借著前置倉及生鮮到家的模式,目前銷售規模達到100多億元,已經成為生鮮領域的頭部選手。同時,每日優鮮已獲得了騰訊的數輪融資,在借力騰訊智慧零售的數據及技術支持下,其未來實現千億規模指日可待。

                      此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“每日優鮮”平臺的投訴案例顯示,“每日優鮮”存在商品質量問題、久未發貨、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

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                      “每日優鮮”商品到貨質量問題 售后未能有效處理  回復:已處理

                      高女士于2019年5月26日在“每日優鮮”上面買了一些蔬菜水果還有一袋泰國米,訂單號為DD19052611340729939。配 送員把所有東西放門口后沒敲門就走了,提進家門到廚房才知道地上全是漏出來的大米,并且發現大門有一個洞,并且不是真空包裝,我懷疑是老鼠咬的一個洞,于 是聯系客服,打電話和線上客服均不在線,我就申請退款,拍了照片,結果第二天結果是退我一半的錢,可是距離今天十幾天了,我依然沒有收到退款,聯系客服也 沒有回應,我要投訴每日優鮮出售有問題的商品和虛假退款。

                      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“每日優鮮”發來反饋稱:已處理,用戶滿意。

                      “每日優鮮”商品未發貨 退款久未到賬  回復:已處理

                      牛女士于2019年5月30日晚在“每日優鮮”平臺下單購買了六個西瓜和兩盒酸奶,訂單號為DD1905301819267063。付 完錢之后發現我下錯數量了,在他們還沒有發貨的情況下就立刻申請退款了,取消了訂單。到6月7日,已經過去八九天了,現在訂單已經取消了,但是錢還沒有退 給我。這期間聯系他們客服幾次,每次都說幫我查一查,就再也沒有下文了,今天又聯系他們客服,他們說錢已經退給我了,但是我確實沒有收到他們退過來的錢, 我的賬單上也確實沒有這個錢。

                      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“每日優鮮”發來反饋稱:已處理。

                      “每日優鮮”商品久未發貨  售后客服遲遲未處理  回復:已處理

                      鄭女士于2019年6月2日在“每日優鮮”上買的兩箱椰子,總金額130元,訂單號為DD19060213441981242。本應該是次日達的,結果三天了都沒有給我配送到,期間我6月3日晚上聯系客服,客服說配送員會聯系我,結果一條信息,一個電話都沒有。6月4日,我申請了退款,客服說24小時內會給我退,結果到現在兩天過去了,也沒有給我退,聯系客服就一直說在處理中,但是這個效率也太低了吧。

                      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“每日優鮮”發來反饋稱:已處理。

                      為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

                      網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫。為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

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