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                      投诉聚焦当当网账户遭盗刷敲警钟 谁来保护个人信息安全

                       

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                       用户指责当当网擅自修改促销规则 客服态度散漫

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                       当当网未按约定方式发货 以至收不到货

                       网友曝当当付款一周不发货也不退款

                       参加当当网参加妈咪宝贝纸尿裤活动 迟迟未收到货

                      投诉重?#26234;?#36134;户被盗

                      事件起源   

                         2012年3月当当网账户集体被盗多名网友称?#32422;?#30340;当当网账户被盗账户中余额被用于购买电子产品金银首饰等大额商品

                      网站回应   

                         对于用户账户余额被盗的原因当当网的解释是2011年CSDN互联网泄密事件导致大量账户密码数据丢失而很多互联网用户习惯在不同网站上使用同一账户和密码也就是说仅?#20999;?#22312;不同网站使用同一用户名与密码的用户才有可能被盗责任不在当当网建议当事消费者自行报警

                      事件发展   

                         当当网突然向用户发布信息表示自3月19日起紧急冻结所有用户的账户余额及礼品卡3天

                      事件跟踪   

                         账户被盗事件再现2012年6月13日网名为"我是那个向日葵"的微博用户发布微博称其购进的10张面值500元"当当网礼品卡"被盗充对于用户的投诉当当网在近两天时间内都未作出处理导致上述网友礼品卡上的?#24335;?#34987;盗用

                      专家观点

                      赵占领当当网用户账户被盗与CSDN信息泄露有无关系

                      主要观点
                          赵占领此次当当网的用户账户被盗无论与CSDN信息泄露有没?#27844;?#31995;电商?#21152;?#35813;充分考虑交易系统是否存在风险过往也有很多类似的案件向警察报案但单靠警察力量追踪难度较大破案率很低但如果电商协助警方破案相对较容易 网站与用户之间通过用户协议建立了服务合同关系网站应该采取必要的技术和管理措施以保障用户注册账户的安全否则应该承担违约责任无论如何网站接到投诉后?#21152;?#31532;一时间防止损失扩大否则网站需要承担盗窃的连带责任更多
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                          电子?#22987;[email protected] 电话010-66081238
                      网经社-电子商务研究中心特约研究员北京市惠诚律师事务所知识产权部副主任 赵占领点击进入专栏
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                      李国庆                         

                      李国庆

                       

                      当当网创始人联合总裁

                      点击进入专栏

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